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恒大人壽榮獲中國鼎保險行業評選“年度客戶服務最優”獎

恒大人壽榮獲中國鼎保險行業評選“年度客戶服務最優”獎



11月26日,“2019數字時代?保險高峰論壇”暨“中國鼎保險行業頒獎典禮”在北京召開。在本次中國鼎頒獎典禮中,恒大人壽憑借優質的客戶服務,榮獲“年度客戶服務最優”獎。

此次評選由國家重點新聞網站《中國網》、新銳保險媒體《今日保》聯合主辦,采用網絡投票和專家評審團結合投票的方式進行,兼顧客觀指標、投票結果和專家評審意見,最終產生評選結果

恒大人壽一直秉承以“客戶為中心”的服務理念,深耕客戶需求,提升服務技能,多舉措全力提升客戶體驗。在2018年度保險公司服務評價中,理賠出險支付時效、保全時效、電話呼入人工接通率等指標均達成優異。公司從制度和服務上,制定了一套完善的制度以及標準的服務流程,大大縮短了保全、理賠時效。

為給客戶帶來更好的服務體驗,恒大人壽服務種類和服務時效上不斷升級,在推出E化服務、閃賠后,最近還還為客戶提供了一些增值服務,如:電話專席、貴賓通道、專屬規則、國內/國際救援、家庭醫生、重疾綠通、高端禮遇、海外醫療等8項貴賓服務,服務覆蓋了30萬人,提升客戶的體驗。

2019年8月13日,恒大人壽啟動了首屆全國客服節活動,活動主題以“科技點亮夢想”,圍繞“客戶經營、互聯網化”為核心,通過線上線下、總分公司聯動全面推廣,參與客戶人數達到800多人,獲得客戶好評。

在最近公布的2018年度保險公司服務評價中獲A類評級, 躋身61家參評壽險公司前列。未來,恒大人壽將不斷探索客戶服務新模式、新理念,持續提升服務效率及服務體驗。

 

 

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